新しい対話方法

PC操作

リアルタイムで早い対応

チャットシステムとはリアルタイムでユーザーと応対出来るチャット型のシステムです。おもに企業ホームページやWEBサービスに導入されています。ホームページやサービスページ内に表示され、ユーザーがテキストボックスに問い合わせたい内容を書き込む事ができます。ユーザーの書き込みに対し、リアルタイムでオペレーターからの返信があり、やり取りが可能です。オペレーターには人口知能が採用され、時間を選ばず素早い対応が実現できています。今までは電話やメールなどツールを利用し応対を行っていましたが、電話だと繋がりにくさが問題であったりメールでは返信が遅い、という不満がユーザー内でありました。チャットシステムは電話対応のスピーディーさとメールのようにURLや画像を添付したりをリアルタイムに行う事でユーザーの不満を解消出来るシステムとなっています。チャットシステムをホームページに組み込む事により、ユーザーがホームページに訪れると自動的にポップアップが立ち上がります。例えばホームページのトップ画面や商品の販売する会社や会社の仕組みなどを説明するページなどに設置しておくとWEBのお問い合わせが行いやすくなりといった利点があります。チャットシステムはWEB接客やオンライン接客とも呼ばれる事もあり、ユーザーからの質問を逃さず、1対1でコミュ二ケーションまたは接客することにより商品の購入率や売り上げの改善が期待されます。